RESTITUZIONI


I resi potranno essere effettuati entro 30 giorni a partire da quando sarà consentito recarsi presso un punto UPS. Clicca qui per trovare quello più vicino a te.

 

1. Quali sono le vostre modalità di restituzione?

2. Come posso usufruire del servizio di Reso gratuito?

3. Posso restituire un articolo acquistato sull’eSTORE in uno dei negozi PANDORA o presso un rivenditore ufficiale?

4. Avete ricevuto il prodotto che ho restituito?

5. Il mio gioiello PANDORA è arrivato ma è danneggiato/difettoso. Cosa devo fare?

6. Ho ricevuto un articolo sbagliato/difettoso o manca un articolo

7. Come posso cancellare il mio ordine secondo le normative di vendita a distanza?

8. Dopo aver ricevuto il mio acquisto, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?

9. Qual è la politica di reso per gli articoli in vendita sull’eSTORE?

10. Voglio restituire l’acquisto effettuato sull’eSTORE, ma non voglio usufruire della vostra politica di reso gratuito. E’ possibile?

11. Il reso è stato perduto/danneggiato, ma non ho seguito la politica di reso gratuito. Cosa devo fare?

 


1.Quali sono le vostre modalità di restituzione?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto sul PANDORA eSTORE, ti preghiamo di restituirci la merce. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse).

Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative al diritto di recesso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Recesso entro il termine previsto, Restituzione e Rimborso”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Durante questo periodo di contigenza,i resi potranno essere effettuati entro 30 giorni a partire da quando sarà consentito recarsi presso un punto UPS. Clicca qui per trovare quello più vicino a te.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Policy in materia di resi e contestazioni”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Il PANDORA eSTORE accetterà solo resi, da te effettuati ricorrendo ad una delle due sopra citate modalità (ossia, il diritto di recedere dall’acquisto e la possibilità aggiuntiva di reso offerta dal PANDORA eSTORE), per acquisti effettuati sull’eSTORE e a loro volta i negozi o i fornitori PANDORA non accetteranno resi di prodotti acquistati sull’ eSTORE.

Tutti i set di gioielli con la lettera B all’inizio del codice (ad esempio. B800002-H) non possono essere separati. Se hai acquistato un set di gioielli e vuoi restituirli ed essere rimborsato, ti ricordiamo che dovrai restituire tutto il set.

Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso i nostri magazzini al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso.

Se nel restituire la merce sceglierai di non usufruire del servizio Cycleon di reso gratuito offerto dall’eSTORE PANDORA, dovrai provvedere personalmente al pagamento delle spese di spedizione.

Se desideri restituire un articolo e ordinarne un altro in sostituzione ricorrendo alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso offerta dal PANDORA eSTORE, ti preghiamo di seguire le procedure di reso descritte in seguito. Il nostro team ti invierà una e-mail con un codice di spedizione gratuita per creare un nuovo ordine senza costi di spedizione aggiuntivi.
Il codice di spedizione ha validità di una settimana e includerà lo stesso metodo di spedizione scelto nell’ordine originale (Standard o Rapido).
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2. Come posso usufruire del servizio di Reso gratuito?

Se decidi di rendere il tuo acquisto, segui la seguente procedura di reso per organizzare correttamente il tuo reso gratuito e ottenere il rimborso.
 

1. Completa il modulo di reso (che trovi all’interno del tuo ordine) contrassegnando il prodotto/i che desideri rendere ed indicando una motivazione di reso. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Servizio Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare correttamente il tuo ordine e procedere con il rimborso.
Inserisci il modulo con i prodotti che desideri rendere all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente il tuo ordine (se possibile).
Applica l’etichetta UPS prepagata sul tuo pacco e sigillalo in modo sicuro. Assicurati che l’etichetta sia correttamente visibile sul pacco e che l’indirizzo di reso e il codice a barre non siano in alcun modo nascosti o modificati.

2. Consegna il tuo pacco all’UPS Access Point più vicino e conserva la ricevuta di consegna.
Puoi trovare l’UPS Access Point più vicino a te al seguente link: http://www.ups.come/dropoff

3. Una volta ricevuto il tuo pacco, procederemo al rimborso, inviandoti una mail di conferma dall’indirizzo estore-it@pandora.net (indicativamente dopo 5 giorni dalla data in cui hai inviato il pacco).
Il rimborso sarà effettivo entro 14 giorni, in funzione del tuo operatore bancario.

Se cancelli l’ordine seguendo il regolamento del contratto dei consumatori, il tuo rimborso verrà effettuato senza ritardi e in ogni caso nei 14 giorni successivi alla data di ricezione del pacco reso o della prova di consegna di quest’ultimo, anche se anteriore ai 14 giorni.
In caso contrario, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di invio della mail di conferma reso e dal controllo qualità sul prodotto/i reso/i.

Se desideri invece effettuare il cambio di un prodotto con un altro di taglia differente, contattaci al numero verde sottostante entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

NUMERO VERDE* 800 12 4823
Email: estore-it@pandora.net
Dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 130.00

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3. Posso restituire un articolo acquistato sull’eSTORE in uno dei negozi PANDORA o presso un rivenditore ufficiale?

Non è possibile restituire un articolo acquistato sul PANDORA eSTORE presso un negozio o rivenditore ufficiale PANDORA. Ti preghiamo di restituire all’eSTORE tutti i gioielli acquistati presso di esso, seguendo la politica di reso sopra descritta. Allo stesso modo, non è possibile restituire all’eSTORE articoli acquistati in negozi o presso rivenditori ufficiale PANDORA.
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4. Avete ricevuto il mio reso?

Al ricevimento del tuo reso ti invieremo una e-mail di conferma per il rimborso. Per una conferma sulla ricezione del tuo reso ti preghiamo di contattare il Contact Center dell’eSTORE PANDORA:

  • • Numero di telefono gratuito 800 12 4823 (Lu-Ve 10:00 – 18:00)
  • • E-mail: estore-it@pandora.net

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5. Il mio gioiello PANDORA è arrivato ma è danneggiato/difettoso. Cosa devo fare?

Siamo dispiaciuti per l’accaduto. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per informazioni sui nostri servizi gratuiti. .
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6. Ho ricevuto un articolo errato/difettoso o manca un articolo.

Siamo dispiaciuti e ci scusiamo per l’errore. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per i dettagli sui nostri servizi gratuiti.
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7. Come posso cancellare il mio ordine secondo le normative di vendita a distanza?

Ricordati che hai 14 giorni di tempo per cancellare l’ordine di qualsiasi articolo acquistato sul PANDORA eSTORE e ottenere un rimborso totale, incluso delle spese di spedizione.
I 14 giorni iniziano dal giorno successivo al ricevimento del tuo ordine. Per procedere, abbiamo bisogno della tua conferma di cancellazione scritta, perciò dovrai contattarci fornendoci il tuo numero d’ordine. Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine. Per restituire gli articoli e ricevere il rimborso sei pregato di seguire le istruzioni della politica di reso.
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8. Dopo aver ricevuto il mio ordine, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?

Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza.
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9. Qual è la politica di reso per gli articoli venduti sull’eSTORE?

Per quanto riguarda gli acquisti online, la legge italiana garantisce al cliente il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse) entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, il PANDORA eSTORE ti offre la possibilità di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse).
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10. Voglio restituire l’acquisto effettuato sull’eSTORE ma non voglio usufruire della vostra politica di reso gratuito. E’ possibile?

Consigliamo di usufruire della politica di reso gratuito perché il PANDORA eSTORE copre per intero perdite o danni. Se restituirai un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta dall’eSTORE PANDORA, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo giunga al nostro magazzino.
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11. Il reso all’eSTORE è stato perso/danneggiato e non ho usufruito della vostra politica di reso gratuito. Cosa devo fare?

Se hai restituito un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta dal PANDORA eSTORE, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo arrivi al nostro magazzino. Ti preghiamo di contattare il tuo corriere.
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