TERMINI E CONDIZIONI CLICCA E RITIRA


 

Si prega di leggere attentamente le presenti regole

- I presenti Termini Clicca e Ritira si applicano all’utente quando ordina prodotti attraverso il Pandora estore utilizzando il servizio Pandora Clicca e Ritira per la consegna.

- I presenti termini e condizioni ("Condizioni Clicca e Ritira") integrano i termini e condizioni del Pandora estore disponibili qui ("Condizioni di Vendita").
Ordinando un qualsiasi prodotto utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora, l’utente accetta di essere vincolato alle presenti Condizioni Clicca e Ritira. Nella misura in cui vi sia un conflitto tra le presenti Condizioni Clicca e Ritira e le Condizioni di Vendita, prevarranno le presenti Condizioni Clicca e Ritira. Ad eccezione di quanto definito nelle presenti Condizioni Clicca e Ritira, i termini utilizzati – e già definiti nelle Condizioni di Vendita – assumono lo stesso significato loro attribuito nelle Condizioni di Vendita.

- I prodotti ordinati sul Pandora estore utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora saranno venduti all’utente da Pandora Italia S.r.l., via F. Confalonieri 4, 20124 - Milano, Italia. Codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano/Monza/Brescia/Lodi 07202760968; REA: MI - 1942840. Capitale sociale euro 10.000,00. Società soggetta a direzione e coordinamento di Pandora Jewelry Central Western Europe A/S, con sede legale in Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhagen V, Danimarca (di seguito denominata "Pandora Italia").

 

- 1. Effettuare un ordine

- Se l’utente desidera ritirare i propri prodotti presso un negozio Pandora, deve utilizzare il pulsante ("Clicca e Ritira") sulla pagina web del prodotto per verificare se i prodotti sono disponibili presso il negozio Pandora più vicino. Non tutti i negozi Pandora partecipano al servizio Pandora Clicca e Ritira, e pertanto invitiamo l’utente a utilizzare questa funzione di ricerca per trovare il negozio aderente più vicino. Allo stesso modo, non tutti i prodotti Pandora sono acquistabili tramite il servizio Clicca e Ritira; per esempio, il servizio Clicca e Ritira potrebbe non essere disponibile per certe promozioni. La preghiamo quindi di controllare le condizioni applicabili a ciascuna promozione, al fine di assicurarsi che il servizio Clicca e Ritira sia applicabile.

- Nella pagina di checkout verrà offerta all’utente l'opportunità di selezionare l'opzione di consegna "Clicca e Ritira", per alcuni o tutti i prodotti, e di scegliere un negozio Pandora aderente presso il quale ritirarli. L’utente può seguire la stessa procedura di cui sopra e cliccare semplicemente sul pulsante "Clicca e Ritira" per vedere quale negozio è disponibile per il ritiro dei propri articoli.

- Quando l’utente effettua un ordine utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora, l’utente avrà la possibilità di aggiungere il nome di una persona alternativa che possa ritirare i prodotti per suo conto presso il negozio. L’utente deve assicurarsi di avere il permesso di fornire a Pandora il nome di tale persona prima di effettuare l'ordine. Per motivi tecnici, una volta che l'ordine è stato effettuato, non sarà possibile aggiungere o modificare la persona alternativa designata per il ritiro.

 

- 2. Elaborazione dell'ordine e formazione del contratto

- Dopo aver ricevuto l’ordine dell’utente, Pandora verificherà che i relativi prodotti siano disponibili nel negozio presso il quale l’utente ha scelto di ritirare i propri prodotti. Una volta che i prodotti sono disponibili in magazzino e che il nostro team del negozio ha preparato l'ordine per il ritiro, sarà inviata all’utente un'e-mail di notifica che i prodotti sono pronti per il ritiro ("Conferma del Ritiro").

- Il contratto per la vendita di prodotti ordinati utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora si perfeziona solo dopo che il pagamento dei prodotti è stato effettuato; il pagamento si effettua al momento del ritiro dei prodotti in negozio. Si prega di consultare il successivo articolo 4 (Pagamento) per i dettagli sulle modalità del pagamento quando si ordinano i prodotti utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora.

- Nel caso in cui l’utente abbia effettuato un ordine misto, avente a oggetto sia prodotti da consegnare che prodotti da ritirare utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora, vengono stipulati due contratti separati. Un contratto per la vendita dei prodotti ordinati utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora verrà stipulato come sopra indicato. Un contratto per la vendita di prodotti ordinati con la consegna, disciplinato dalle Condizioni di Vendita ma non dalle presenti Condizioni Clicca e Ritira, verrà stipulato solo quando Pandora le invierà le e-mail di conferma che tutti o parte dei prodotti sono ancora disponibili e sono stati spediti.

 

- 3. Consegna e ritiro

- I prodotti ordinati attraverso il servizio Clicca e Ritira, e disponibili presso il relativo negozio Pandora, sono solitamente disponibili per il ritiro entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Il negozio Pandora presso il quale l’utente ha scelto di ritirare i propri prodotti li conserverà per 72 ore dalla data e ora in cui è stata inviata l'e-mail di Conferma del Ritiro.

- Quando l’utente o la persona alternativa per il ritiro ritira i prodotti, verrà chiesto di fornire una copia della Conferma del Ritiro e un documento d'identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) e di firmare per il ritiro dei prodotti.

- Il ritiro di eventuali premi/omaggi è subordinato al ritiro e pagamento dei prodotti il cui acquisto è condizione per ricevere tali premi/omaggi.

- Una volta ritirati i prodotti, l’utente riceverà un'e-mail da Pandora che conferma quali prodotti sono stati ritirati e il nome della persona che li ha ritirati, e un'altra e-mail contenente la ricevuta elettronica dell’acquisto dell’utente.

- Per i prodotti ordinati tramite il servizio Cicca e Ritira non sarà possibile selezionare l’opzione confezione regalo in fase di acquisto.

 

- 4. Pagamento

- Quando l’utente ordina i prodotti sul Pandora estore, dovrà inserire i propri dati di pagamento e il pagamento dei prodotti sarà pre-autorizzato. Il pagamento verrà effettuato automaticamente, utilizzando i dati forniti dall’utente in fase di checkout del Pandora estore, al momento del ritiro dei propri prodotti presso il relativo negozio Pandora.

- Gli ordini effettuati tramite il servizio Clicca e Ritira possono essere pagati solo tramite le carte di credito VISA e Mastercard.

- Si prega di considerare che il Cashback e la Lotteria Nazionale degli Scontrini non si applicano agli acquisti effettuati utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora.

 

- 5. Titolo relativo ai prodotti

- L’utente acquisirà la proprietà dei prodotti solo quando Pandora avrà ricevuto il pagamento integrale dell'ordine, comprese tutte le tasse e gli altri oneri. Il rischio relativo ai prodotti sarà a carico dell’utente dal momento del ritiro.

 

 

- 6. Recesso, resi e cambi

- Recesso ai sensi della normativa in materia di contratti con i consumatori

- Ai sensi del Codice del Consumo italiano (Decreto legislativo n. 206/2005), l’utente ha il diritto di annullare il proprio acquisto nel periodo di recesso.

- Se l’utente ha effettuato un ordine per prodotti da ritirare utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora, il periodo di recesso inizia il giorno successivo al giorno del ritiro dei prodotti e perdura sino al termine dei 14 giorni successivi. Tale diritto di recesso si applica a tutti i nostri prodotti, ad eccezione dei prodotti per i quali le Condizioni di Vendita prevedano che il diritto di recesso non si applichi (vedi sopra). Può utilizzare il Modulo di Recesso (disponibile a questo link) per comunicare a Pandora la sua intenzione di annullare l'acquisto (e, in tal caso, Pandora ne confermerà la ricezione via e-mail). Occorre assicurarsi di specificare nel Modulo di Recesso le modalità di restituzione del prodotto. La dichiarazione deve essere inviata al Team Assistenza Clienti .

- Se l’utente desidera annullare il proprio acquisto ai sensi del Codice del Consumo italiano, è pregato di restituire i prodotti di persona presso qualsiasi negozio aderente al servizio Clicca e Ritira entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci informa che intende annullare l’ordine. Può trovare qui dove restituire i prodotti. Quando l’utente restituisce i prodotti, l’utente deve presentare copia cartacea della sua ricevuta elettronica, contenente le ultime 4 cifre della carta utilizzata originariamente per l'acquisto dei prodotti, nonché la carta di credito stessa, onde consentire a Pandora di effettuare il rimborso. Se non dispone di queste informazioni, l’utente è pregato di contattare il Team di Assistenza Clienti .

- In caso di pagamento dell’ordine Clicca e Ritira tramite carta virtuale, l’utente non può effettuare la restituzione dei prodotti presso i negozi Pandora, ma deve seguire la procedura seguente.

- In alternativa alla restituzione presso i negozi Pandora, l’utente può anche inviare i prodotti a Pandora entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci informa che intende annullare l’ordine, apponendo sull’imballo l'etichetta UPS prepagata in modo che sia correttamente visibile, sigillandolo in modo sicuro e consegnandolo all’UPS Access Point più vicino (l’elenco è disponibile al seguente link: UPS Access Points ). L’utente riceverà l'etichetta UPS via e-mail dopo averci informato che intende annullare il suo ordine. I costi e i rischi della spedizione del reso saranno a carico di Pandora Italia, a condizione che utilizzi la procedura di reso e il corriere indicato da Pandora Italia per la gestione dello stesso. Qualora l’utente scelga di restituire il prodotto con un metodo diverso, i costi e i rischi della spedizione del reso saranno a suo carico. Pandora Italia effettuerà il rimborso dell'importo corrisposto dall’utente entro 14 (quattordici) giorni solari dal ricevimento dei prodotti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

- Se l’utente annulla l'acquisto ai sensi del Codice del Consumo italiano, Pandora rimborserà l'intero prezzo corrisposto per il prodotto (inclusa l'IVA e/o altre imposte), oltre alle spese di consegna (ove applicabile), sebbene, secondo quanto previsto dalla legge, il massimo delle spese di consegna rimborsabili corrisponde al costo del servizio di consegna standard. Ogni rimborso dovuto all’utente sarà effettuato appena possibile con riaccredito sul metodo di pagamento originale, ma potrebbe richiedere fino a 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
 

 

- Resi secondo la Policy di recesso Pandora

- Oltre ai diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, se l’utente intende restituire i prodotti ordinati utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora e ricevere un rimborso, può farlo entro 30 giorni dal ritiro presentandosi di persona presso qualsiasi negozio che aderisce al servizio Clicca e Ritira. Può trovare qui dove è possibile restituire i prodotti. Pandora non accetta restituzioni di prodotti per i quali il reso è escluso secondo quanto previsto nelle Condizioni di Vendita (vedi sopra).

- Al momento della restituzione dei prodotti, l’utente deve presentare copia cartacea della ricevuta elettronica, contenente le ultime 4 cifre della carta originariamente utilizzata per l'acquisto dei prodotti, nonché la carta di credito stessa, onde consentire a Pandora di effettuare il rimborso. Ogni rimborso dovuto all’utente sarà effettuato appena possibile con riaccredito sul metodo di pagamento originale, ma potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

- In caso di pagamento dell’ordine Clicca e Ritira tramite carta virtuale, l’utente non può effettuare la restituzione dei prodotti presso i negozi Pandora, ma deve seguire la procedura seguente.

- In alternativa alla restituzione presso i negozi Pandora, l’utente può restituire i prodotti attraverso il Pandora estore sempre entro 30 giorni dal ritiro, contattando il team di Assistenza Clienti come previsto dalla “Policy Pandora in materia di resi” inclusa nelle Condizioni di Vendita.
 

 

- Cambi

- Se l’utente intende effettuare un cambio dei prodotti ordinati utilizzando il servizio Pandora Clicca e Ritira, deve farlo entro 30 giorni dal ritiro dei prodotti stessi. L’utente è pregato di considerare che per i prodotti in vendita possono essere applicate condizioni specifiche. È possibile effettuare il cambio presso qualsiasi negozio che aderisce al servizio Clicca e Ritira (l’elenco dei negozi è disponibile qui). Non è possibile cambiare attraverso il Pandora estore i prodotti che sono stati ordinati utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora. Pandora non accetta cambi di prodotti per i quali i cambi sono esclusi secondo quanto previsto nelle Condizioni di Vendita (vedi sopra). È possibile cambiare i prodotti acquistati utilizzando il servizio Clicca e Ritira con lo stesso prodotto ma di taglia diversa (se disponibile in negozio), o con qualsiasi altro prodotto disponibile di valore uguale o superiore (pagando la differenza direttamente in negozio).

- Quando l’utente effettua un cambio di prodotti, deve presentare copia cartacea della ricevuta elettronica (o dello “ricevuta regalo”) e le ultime 4 cifre della carta originariamente utilizzata per acquistare i prodotti.

- Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. I bracciali in edizione limitata (omaggiati nell’ambito di promozioni) non possono essere cambiati. Se difettosi, tali bracciali verranno sostituiti compatibilmente con le disponibilità.
 

 

- Termini importanti relativi ai resi e ai cambi

- Se l’utente desidera restituire articoli che facevano parte di un ordine con consegna mista (parte dell'ordine Clicca e Ritira, parte dell'ordine con consegna a domicilio), gli articoli che sono stati consegnati a domicilio devono essere restituiti utilizzando la procedura di reso standard descritta nel suo imballo e nelle Condizioni di Vendita (vedi sopra).

- Indipendentemente dal fatto che il reso dei prodotti sia effettuato per un cambio o per un rimborso, i prodotti non devono essere stati indossati, devono essere vendibili, e includere ogni premio/gadget ricevuto al momento dell'acquisto. Ci riserviamo il diritto di ridurre ogni rimborso per riflettere le eventuali riduzioni del valore dei prodotti, se causate da manipolazioni dei prodotti con modalità che non sarebbero consentite in un negozio o se l’utente non ha provveduto a restituire i premi/gadget ricevuti al momento dell'acquisto.

- La presente politica di restituzione Clicca e Ritira non pregiudica i diritti che l’utente vanta nella sua qualità di consumatore, tra cui quello di restituire i prodotti difettosi secondo il Codice del Consumo italiano.