Termini e condizioni - Pandora eSTORE

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

I presenti termini e condizioni di vendita (di seguito, le “Condizioni di Vendita”) si applicano agli acquisti effettuati sulla pagina italiana del Pandora estore (https://it.Pandora.net/it), fatte salve le eccezioni e le modifiche indicate di seguito. Le presenti Condizioni di Vendita e la relativa documentazione sono conformi alle disposizioni applicabili del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

Il presente sito web, all’URL “https://it.Pandora.net/it” (di seguito, “Pandora estore”) è gestito da Pandora Italia S.r.l., società unipersonale con sede legale in via F. Confalonieri 4, 20124 – Milano (Italia), Codice Fiscale, Partita Iva e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano/Monza Brianza/Lodi 07202760968, numero REA MI–1942840, capitale sociale euro 10.000,00 (i.v.) (di seguito, “Pandora Italia”). Pandora Italia è soggetta a direzione e coordinamento da parte di Pandora A/S, con sede legale in Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhagen V, Danimarca (di seguito, "Pandora"). I prodotti acquistati sul Pandora estore sono venduti da Pandora Italia. Pandora Italia e Pandora credono fortemente nella tutela della privacy degli utenti. Gli utenti sono pregati di consultare la Policy sulla privacy di Pandora per avere maggiori informazioni sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati personali degli utenti del sito Pandora estore da parte di Pandora Italia e di Pandora. L’acquisto di prodotti sul Pandora estore richiede all’utente di prendere visione della Policy sulla privacy del Pandora estore.

1. Note sulle presenti Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti gli ordini e a tutti gli acquisti effettuati sul Pandora estore. Per quanto riguarda gli acquisti sul Pandora estore, Pandora Italia invierà le proprie comunicazioni in via telematica mediante email o altro mezzo di comunicazione elettronica. Servendosi del presente canale online, l’utente prende atto che tutte le dichiarazioni di intenti, offerte, comunicazioni, divulgazioni e gli altri avvisi saranno rilasciati o forniti in via telematica, fatti salvi i casi in cui la legge preveda per gli stessi la forma scritta. Le presenti Condizioni di Vendita potranno essere variate di volta in volta da Pandora Italia e saranno rese disponibili nella loro ultima versione aggiornata sul Pandora estore. Le eventuali modifiche alle Condizioni di Vendita si applicheranno agli ordini effettuati a partire dalla data di ultimo aggiornamento delle Condizioni di Vendita, purché le stesse , come modificate, risultino visibili sul sito come condizioni in quel momento applicabili. Prima di effettuare un ordine, l’utente può prendere visione delle presenti Condizioni di Vendita, che dovranno in ogni caso essere accettate dall’utente in fase di conclusione dell’ordine.

2. Acquisto tramite account personale o in modalità "ospite"

Per poter effettuare un ordine sul Pandora estore, l’utente può creare un proprio account sul Pandora estore, scegliendo una password per l’accesso e fornendo il proprio nome e cognome, l’indirizzo mail ed eventualmente la data di nascita. L’utente è tenuto a mantenere la riservatezza della password del proprio account e limitarne l’accesso e si assume la responsabilità di ogni atto compiuto ed acquisto effettuato mediante il proprio account. In alternativa, l'utente può effettuare l'ordine in modalità "ospite", senza necessariamente creare - o accedere ad - un account.

Art. 3 – Come effettuare un ordine sul Pandora estore

Per acquistare i prodotti sul Pandora estore, è necessario:

• aver accettato le presenti Condizioni di Vendita e aver preso visione della Policy sulla privacy consultabile sul Pandora estore.

• fornire il proprio nome e cognome, recapito telefonico, indirizzo email, dettagli di pagamento e le altre informazioni richieste, un indirizzo di consegna valido o selezionare un punto di ritiro/locker o un negozio (si ricorda che Pandora Italia non effettua consegne presso caselle postali). Gli ordini verranno spediti mediante corriere e sarà quindi necessaria la firma di una persona fisica all’atto della consegna, in caso di spedizione a domicilio;

• in caso di pagamento con carta di debito/credito, essere titolare o possessore autorizzato di una carta di debito/credito valida per acquistare i prodotti; e

• in caso di pagamenti effettuati via PayPal, essere titolare di un conto PayPal valido per l’acquisto dei prodotti.
L’utente può effettuare un ordine procedendo al checkout dopo aver cliccato sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". L’utente riconosce che il/i proprio/i ordine/i è/sono una proposta di acquisto del/i prodotto/i selezionato/i ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita. Ciascun ordine di prodotto è considerato un acquisto a sé. Tutti gli ordini sono, poi, soggetti ad accettazione da parte di Pandora Italia, che si riserva il diritto di rifiutare, senza dover fornire alcuna spiegazione, qualsiasi ordine (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli ordini per i quali vi sia sospetto di frode), dandone comunicazione all’utente. L’utente avrà la possibilità di rivedere il/i proprio/i ordine/i, di leggere e accettare le Condizioni di Vendita, controllare il prezzo totale, le caratteristiche del/i prodotto/i e le informazioni fornite e correggere qualsiasi errore di inserimento prima di confermare lo/gli ordine/i.

Prima della conferma dell’ordine, l’utente riconosce che potrà esercitare il proprio diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale presente sul Pandora estore, secondo le modalità previste dal successivo art. 12.

4. Servizio di incisione dei prodotti

In fase di acquisto sul Pandora estore l’utente può richiedere che i prodotti oggetto dell’ordine siano incisi, al costo supplementare visualizzato durante l’ordine, con numeri, lettere, iniziali, parole o brevi frasi, disegni e tramite il caricamento di immagini compatibilmente con le dimensioni del prodotto. I caratteri disponibili sono esclusivamente quelli appartenenti all’alfabeto latino. Il servizio di incisione viene reso solo per i prodotti che presentano all’interno della scheda prodotto la funzionalità “AGGIUNGI L’INCISIONE”. Gli utenti possono visionare tutti i prodotti incidibili all’interno della seguente pagina: https://it.pandora.net/it/personalizza-il-tuo-gioiello/ . Pandora si riserva il diritto di rifiutare le richieste di incisione dei prodotti che ritenga essere, a sua esclusiva discrezione, in contrasto con la legge, in violazione dei diritti di terzi, offensive, volgari o comunque lesive dell’immagine dei prodotti e/o del marchio Pandora. L’utente si impegna in ogni caso a manlevare e tenere indenne Pandora da ogni responsabilità e danno derivante da richieste di incisione dei gioielli idonee riconducibili alle fattispecie sopra indicate. Come previsto dal successivo art. 12, gli utenti non potranno esercitare il diritto di recesso o richiedere il cambio e/o il rimborso relativamente agli acquisti di prodotti incisi sulla base delle richieste degli stessi, salva in ogni caso la garanzia di legge per i difetti di conformità dei prodotti.

5. Evasione dell’ordine e conclusione del contratto d’acquisto

Una volta finalizzato il/gli ordine/i sul Pandora estore seguendo la procedura indicata, Pandora Italia invierà un’email all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’utente per confermare la ricezione dello/gli ordine/i e indicando i dettagli del/i prodotto/i ordinato/i (di seguito, l'"Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine"), comprensiva anche del link alle presenti Condizioni di Vendita. La suddetta email non costituisce accettazione dello/gli ordine/i: essa è soltanto una conferma di ricezione dello/gli ordine/i da parte di Pandora Italia. Il contratto tra l’utente e Pandora Italia si riterrà concluso solo quando Pandora Italia invierà all’utente un’email per confermare che il/i prodotto/i è/sono stato/i spedito/i (di seguito, l'"Email di Conferma della Spedizione”). Si consiglia di prendere altresì visione della pagina Note Legali.

6. Prezzi, tasse e imposte, spese di spedizione e gestione

Il prezzo addebitato per ciascun prodotto è quello indicato sulla relativa pagina di presentazione del singolo prodotto al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’utente e riportato anche nella pagina di conferma che apparirà all’utente nella schermata dopo la finalizzazione dell’ordine e nell’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA o altre tasse o imposte applicabili, ma non comprendono le spese di spedizione. Le spese di spedizione, insieme all’ IVA o altre tasse e imposte applicabili, saranno indicate separatamente su di una schermata riepilogativa prima della finalizzazione dell’ordine, oltre che nell’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine. Le spese di spedizione sono determinate in base al luogo e alla modalità di consegna selezionate dall’utente in fase di checkout.

7. Pagamento

I pagamenti dovranno essere effettuati mediante una delle modalità indicate di seguito a scelta dell'utente in fase di pagamento dell’ordine: VISA, MasterCard, Paypal, Apple Pay o Klarna. Il pagamento mediante Paypal e Klarna avverrà in un’unica fase, mentre il pagamento mediante carte di credito in due fasi. Per le carte di credito (Visa, MasterCard), è richiesta una autorizzazione all’addebito al momento del checkout. Le tipologie di carta di credito e debito accettate sono altresì indicate a piè di pagina sul Pandora estore. Nel caso in cui Pandora Italia non riceva l’autorizzazione, quest’ultima si riserva il diritto di annullare l’ordine effettuato dall’utente. Il valore dello/gli acquisto/i sarà addebitato sulla rispettiva carta una volta che Pandora Italia avrà inviato all’utente l’Email di Conferma della Spedizione. Nel caso di pagamento con Paypal e Klarna, il valore dello/degli acquisto/i sarà addebitato al momento del checkout.

Pagamento rateizzato con Paypal Paga in 3 rate

Se l’utente sceglie di pagare i prodotti selezionati sul Pandora estore utilizzando Paypal, potrà anche scegliere di suddividere l’importo totale dell’acquisto – purché pari o superiore a €30 – in 3 rate mensili, senza interessi, tramite l’opzione “Paga in 3 rate”, selezionabile direttamente all’interno del sito o dell’app PayPal. La prima rata verrà addebitata al momento dell’acquisto, le ulteriori 2 rate verranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo il pagamento della prima rata. Per informazioni circa i termini e condizioni di Paypal Paga in 3 rate, clicca qui.

Pagamento rateizzato con Klarna

Se l’utente sceglie di pagare i prodotti selezionati sul Pandora estore utilizzando Klarna, la prima rata verrà addebitata da Klarna quando Pandora Italia invierà all’utente l’E-mail di Conferma della Spedizione. Le ulteriori 2 rate saranno addebitate da Klarna (in conformità al contratto concluso tra l’utente e Klarna), rispettivamente 30 e 60 giorni dopo il pagamento della prima rata. In questo caso, l’utente stipulerà due contratti separati: un contratto con Pandora per l'acquisto dei prodotti, che si intenderà perfezionato quando Pandora Italia invierà all’utente l'E-mail di Conferma della Spedizione dei prodotti (come previsto dal precedente articolo 5) e un secondo contratto con il fornitore dei servizi di pagamento (Klarna) che disciplinerà i termini e condizioni relativi al pagamento rateizzato. Resta pertanto inteso che Pandora non avrà alcun potere o controllo – e pertanto non sarà responsabile – in merito al contratto concluso tra l’utente e Klarna. Per poter utilizzare Klarna l’utente deve essere maggiorenne e residente o domiciliato in Italia ai fini della fatturazione. Gli acquisti effettuati con il servizio Clicca e Ritira possono essere pagati anche tramite Klarna. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Klarna clicca qui. Per informazioni circa i termini e condizioni di Klarna, clicca qui.

Restituzione dei prodotti acquistati utilizzando Klarna e PayPal Paga in 3 rate

I prodotti acquistati sul Pandora estore utilizzando Klarna possono essere oggetto di cambio, reso e recesso conformemente al seguente articolo 12. In tali casi, ogni eventuale rimborso dovuto all’utente sarà esclusivamente effettuato da Klarna o PayPal, in considerazione degli importi già pagati sino a quel momento.

8. Consegna

I tempi di spedizione sono di 3-5 giorni lavorativi per la consegna standard, 3-5 giorni lavorativi per la consegna presso locker e punti di ritiro e 1-3 giorni lavorativi per la consegna via corriere espresso per gli articoli disponibili, purché il pagamento pervenga prima delle h. 17:30 del giorno di effettuazione dell’ordine. In ogni caso, Pandora Italia si impegna comunque a far sì che, salvo cause di forza maggiore, la consegna avvenga entro 30 giorni dalla ricezione da parte dell'utente dell’Email di Conferma della Spedizione. Le consegne vengono effettuate soltanto sul territorio italiano. In specifici casi di impossibilità oggettiva ovvero di particolare difficoltà dovuti a cause di forza maggiore, anche su segnalazione del corriere di riferimento, Pandora Italia si riserva la possibilità di non consegnare l’ordine. Pandora Italia a tal fine riceve aggiornamenti dal corriere di riferimento ogni qualvolta ci siano zone in cui lo stesso non ha la possibilità di consegna. Pandora Italia si riserva il diritto di sostituire il corriere incaricato della consegna dell’ordine. Ciascuna consegna sarà preceduta dalla relativa ricevuta d’acquisto, trasmessa da Pandora Italia via email, come previsto dal precedente articolo 5. Nel caso in cui l’utente ritardi il ricevimento della consegna dell’ordine nonostante l’avviso di tentata consegna all’utente, oppure nel caso in cui l’utente abbia fornito un indirizzo di spedizione non corretto che abbia reso impossibile effettuare la consegna, il pacco sarà restituito a Pandora Italia, che sarà dunque sollevata dall’obbligo di consegnare l’ordineentro il termine di consegna stabilito e processerà il rimborso dello stesso in favore dell’utente. Gli ordini con spedizione presso locker o punto di ritiro vengono evasi tramite corriere InPost e l’ordine sarà disponibile per un massimo di 8 giorni per i punti di ritiro, 5 giorni per i locker. Gli ordini standard vengono evasi tramite corriere UPS o Amazon Shipping e quelli con spedizione express tramite UPS: entrambi i corrieri richiederanno una firma all’atto della consegna. Qualora nessuno fosse disponibile per la firma alla consegna, il corriere depositerà il pacco presso un punto di ritiro e invierà un’email al cliente che deciderà se ritirare il pacco in autonomia presso il punto di ritiro oppure se riprogrammare la consegna presso il proprio domicilio (fino ad un massimo di 3 tentativi). Pandora Italia non sarà responsabile del ritardo o della mancata consegna qualora questi siano determinati da circostanze non dipendenti dalla sua volontà tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni nell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali, posticipi o ritardi nella consegna causati dal destinatario.

9. Disponibilità dei prodotti

Qualora il prodotto che l’utente intende ordinare non sia più disponibile, quest’ultimo non potrà effettuare l'ordine sul Pandora estore. Inoltre, in pochi casi eccezionali e imprevedibili, un prodotto indicato sul sito come disponibile potrebbe risultare non più disponibile dopo che l’utente ha completato l’ordine; in tal caso, il contratto tra l’utente e Pandora Italia non sarà concluso e l’utente sarà avvisato tempestivamente; il prodotto, pertanto, non sarà compreso nell’Email di Conferma della Spedizione che sarà inviata all’utente. Nel caso in cui il pagamento sia effettuato prima della conferma della non disponibilità del prodotto (e.g. mediante PayPal), Pandora Italia provvederà a rimborsare le somme pagate dall’utente il più presto possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla comunicazione da parte di Pandora Italia della non disponibilità del prodotto.

10. Compatibilità, informazioni sul prodotto

L’utente è tenuto a verificare, al momento dell’ordine, che i prodotti che intende acquistare siano idonei all’uso al quale intende destinarli, consultando le informazioni ad essi relative presenti sul Pandora estore. In caso di discrepanza tra i contenuti presenti sul Pandora estore e qualsiasi altro sito o altra fonte di informazione, prevarrà la compatibilità dei prodotti come indicata sul Pandora estore al momento dell’acquisto. Resta in ogni caso inteso che, a causa dei limiti di riproduzione delle immagini dei prodotti su schermo, il colore, la dimensione e il design esatti degli stessi su schermo potrebbero divergere dalle caratteristiche effettive dei prodotti. Fermo quanto sopra, qualora i prodotti che l’utente ha ricevuto non corrispondano a quelli ordinati, o qualora la consegna sia incompleta o si siano verificati dei danni ai prodotti durante il trasporto, l’utente potrà contattare l’Assistenza Clienti di Pandora Italia secondo quanto indicato nel successivo paragrafo 12.

11. Proprietà dei prodotti

La proprietà dei prodotti, ed il rischio relativo, si trasferiscono da Pandora Italia all’utente all’atto del ricevimento dei prodotti da parte di quest'ultimo.

Art. 12 – Recesso, cambio e rimborso

Diritto e modalità di recesso

L’utente potrà recedere dal contratto di acquisto con Pandora Italia, relativo ad uno o più prodotti acquistati su Pandora estore entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna senza l’obbligo di fornire alcuna motivazione. Tale dichiarazione potrà essere resa mediante una delle seguenti modalità:

la compilazione del modulo di reso contenuto all'interno del pacco ricevuto, in cui l’utente dovràcontrassegnare il/i prodotto/i che desidera rendere ed eventualmente indicare la motivazione di reso; oppure
la funzione digitale di recesso presente su Pandora estore nella sezione “Storico ordini”, se l’utente è membro MyPandora e ha effettuato l’accesso al proprio account, oppure nella sezione “Traccia il tuo ordine”, se l’utente ha effettuato l’acquisto in modalità ospite. In caso di recesso esercitato tramite la funzione digitale, Pandora utilizzerà le informazioni già fornite dall’utente in fase di esecuzione dell’ordine (ovvero: nome e cognome, indirizzo di spedizione/fatturazione e indirizzo email). Una volta che l’utente ha confermato la trasmissione della sua richiesta di recesso, riceverà tempestivamente all’indirizzo email indicato la comunicazione di conferma della ricezione di tale richiesta da parte di Pandora, contenente la data e l’orario di trasmissione della richiesta di recesso e le istruzioni da seguire per il reso e il rimborso. La funzione digitale di recesso sarà disponibile online in maniera continuativa per tutto il periodo in cui l’utente può esercitare il proprio diritto di recesso, che sarà considerato tempestivo solamente se la dichiarazione di recesso viene trasmessa dall’utente prima della scadenza del termine previsto per l’esercizio di tale diritto. Una volta scaduto il periodo di tempo garantito per l’esercizio del diritto di recesso, la funzione digitale di recesso non sarà più disponibile. Nel caso in cui il diritto di recesso venga esercitato tramite la funzione digitale, non sarà possibile effettuare un recesso parziale dal proprio ordine; oppure
contattando l’Assistenza Clienti all’indirizzo email [email protected]; oppure
mediante trasmissione di una lettera raccomandata all’indirizzo PFS SD SA (att.ne Pandora), Rue Trilogiport 6, bâtiment 1B, 4681 OUPEYE, Belgio; oppure
recandosi presso un punto vendita monomarca Pandora a gestione diretta presente sul territorio italiano (“Negozio Pandora”), portando con sé la copia dell’email di conferma della spedizione.

Procedura di reso a carico di Pandora Italia

Per attivare la procedura di reso a carico di Pandora Italia, l’utente deve predisporre il pacco – utilizzando preferibilmente la scatola con cui è stato consegnato l’ordine – contenente il modulo di reso debitamente compilato e il/i prodotto/i oggetto di reso. Una volta predisposto il pacco, l’utente deve applicare sullo stesso l’etichetta UPS prepagata in modo che sia correttamente visibile, sigillare il pacco accuratamente e consegnarlo all’UPS Access Point più vicino (lista disponibile al seguente link: UPS Access Points) se l’ordine è stato effettuato con consegna a domicilio, oppure presso il locker o punto di ritiro più vicino per gli ordini gestiti da InPost (lista disponibile al seguente link: https://inpost.it/trova-un-locker). In ogni caso, se l’utente ha ricevuto all’interno del proprio ordine l’etichetta di reso InPost, potrà in alternativa contattare l’Assistenza Clienti per richiedere l’emissione di un’etichetta di UPS.

Se la procedura non viene effettuata correttamente, il Centro Assistenza Clienti potrebbe impiegare più tempo per identificare l’ordine e procedere con il rimborso, salve in ogni caso le tempistiche di seguito indicate.

Nel caso in cui l’utente abbia effettuato l’ordine utilizzando il servizio Clicca e Ritira sul Pandora estore, per poter effettuare il reso e, dunque, ottenere il rimborso, dovrà necessariamente recarsi presso il Negozio Pandora precedentemente selezionato per il ritiro dell’ordine in fase di acquisto. Resta inteso che, in caso di mancato ritiro dell’ordine da parte dell’utente presso il Negozio Pandora entro 5 (cinque) giorni dalla ricezione della comunicazione che l’ordine è pronto per il ritiro, quest’ultimo verrà automaticamente annullato da Pandora Italia.

Conseguenze legali del recesso

In caso di recesso, il/i prodotto/i ricevuto/i dovrà/anno essere restituito/i entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di esercizio del recesso. Qualora il/i prodotto/i ricevuto/i, inclusi eventuali premi/gadget ricevuti contestualmente all'acquisto, non possa/ano essere restituito/i o possa/ano essere restituito/i solo in parte o soltanto in condizioni di deterioramento, Pandora Italia si riserva di addebitarne il relativo costo all’utente. L’utente è tenuto al rimborso di tale costo nei confronti di Pandora Italia per il deterioramento dei prodotti ricevuti solo nella misura in cui tale deterioramento sia stato causato da un atto non dipendente dalla verifica delle proprietà e della funzionalità del prodotto da parte dello stesso utente. Per “verifica delle proprietà e della funzionalità del prodotto” si intende il collaudo e la prova del rispettivo prodotto come sarebbe possibile e normale fare in un negozio fisico (non online). I costi e i rischi della spedizione di reso saranno a carico di Pandora Italia, purché l’utente si avvalga della procedura di reso a carico di Pandora e del corriere indicato da Pandora Italia per la gestione del reso. Qualora l’utente scelga di restituire l’articolo con metodo diverso, i costi e i rischi della spedizione del reso saranno a carico dell’utente stesso. Il rimborso dell’importo pagato dall'utente (tra cui i costi di consegna iniziali) sarà effettuato da Pandora Italia entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti da parte dell'utente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato da quest'ultimo al momento dell’effettuazione dell’ordine. Pertanto, l’utente può far valere il proprio diritto al rimborso soltanto dopo il ricevimento, da parte di Pandora Italia, dell’articolo restituito o comunque qualora fosse in grado di fornire prova di aver provveduto alla restituzione dell’articolo entro il periodo di 14 (quattordici) giorni previsto.

Eccezioni all’esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti personalizzati in base alle indicazioni fornite dall’utente (incisioni o altro). Inoltre, in caso di acquisto di set di gioielli, l’utente non potrà richiedere il reso parziale di uno o più prodotti appartenenti allo stesso, ma dovrà restituire necessariamente l’intero set.

Cambi
Fermo restando il diritto di recesso di cui sopra,

l’utente potrà richiedere la sostituzione di uno o più dei prodotti acquistati sul Pandora estore entro 30 giorni dal ricevimento degli stessi, ad eccezione dei prodotti acquistati in promozione per i quali si applicano condizioni di restituzione specifiche e dei prodotti personalizzati in base alle specifiche fornite dall’utente (incisioni o altro).

È possibile richiedere il cambio:

- tramite il Pandora estore, contattando l’Assistenza Clienti; ovvero
- recandosi presso uno dei Negozi Pandora che l’utente può trovare al seguente link.

Possono essere cambiati solo i prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. I prodotti omaggiati nell’ambito di promozioni (ad es. bracciali in edizione limitata) non possono essere cambiati. In determinati periodi dell’anno Pandora Italia si riserva di estendere il periodo di cambio.. L’utente può richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti all’interno dello stesso pacco.

Cambio presso i Negozi Pandora

Per effettuare il cambio di uno o più prodotti presso un Negozio Pandora, l’utente deve mostrare la ricevuta di acquisto ricevuta via e-mail al personale in negozio, portando con sé anche il/i prodotto/i che desidera cambiare all’interno della scatola originale.

È possibile cambiare i prodotti acquistati sul Pandora estore presso un Negozio Pandora:
• con lo stesso prodotto ma di taglia diversa (soggetto a disponibilità del negozio); ovvero
• con qualsiasi altro prodotto disponibile, di valore uguale o superiore.
In caso di differenza di prezzo, il supplemento deve essere pagato direttamente presso il Negozio Pandora.

Cambio tramite il Pandora estore

Per effettuare il cambio tramite il Pandora estore, l’utente deve contattare l’Assistenza Clienti . Dopo aver parlato con l’operatore, l’utente dovrà seguire le istruzioni per il cambio previste sul modulo di reso disponibile all’interno del pacco ricevuto, assicurandosi di spedire insieme al/i prodotto/i che intende cambiare anche il modulo di reso debitamente compilato per evitare ritardi nella gestione del rimborso e dovrà seguire la Procedura di reso a carico di Pandora descritta nella precedente sezione del presente articolo.

Sul Pandora estore è possibile solamente effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare il prodotto acquistato con il medesimo prodotto in taglia differente, non è possibile invece sostituire il prodotto con un altro di valore uguale o superiore. Una volta ricevuto il/i prodotto/i, Pandora provvederà a inviare il/i prodotto/i della nuova taglia richiesta.

Policy Pandora in materia di resi

Fermo il diritto di recesso dell'utente come sopra descritto, in aggiunta all’ipotesi di cambio regolata dal precedente paragrafo, e per i medesimi acquisti e con le limitazioni ivi indicate, l'utente potrà comunque restituire i prodotti acquistati sul Pandora estore entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento degli stessi e ottenere il rimborso del prezzo d’acquisto. I costi della spedizione del reso saranno a carico di Pandora Italia, purché l’utente utilizzi la procedura di reso a carico di Pandora Italia ed il corriere indicato da Pandora Italia per la gestione del reso. Qualora l’utente scelga di restituire parte dei prodotti con un metodo diverso, i costi della spedizione del reso saranno a carico dell’utente. Per la restituzione dei prodotti acquistati esercitando tale facoltà di reso (ulteriore rispetto al diritto di recesso previsto per legge), l’utente potrà utilizzare le medesime modalità indicate alla sezione “Cambio tramite il Pandora estore”. Pandora Italia si riserva il diritto di richiedere il risarcimento del danno all’utente per i prodotti resi che dovessero risultare danneggiati o usati. Una volta che Pandora Italia avrà ricevuto e approvato il reso dell’ordine, Pandora Italia confermerà il ricevimento degli stessi all’utente via email, provvedendo altresì al rimborso, che sarà confermato via email. Pandora Italia provvederà al rimborso, indicativamente, entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell’email inviata dall’utente, eccezion fatta per il periodo di Natale e altri periodi di maggior volume di vendite.

13. Garanzie e diritti di legge

I prodotti acquistati dall’utente sono coperti dalla garanzia legale di conformità nel caso in cui risultino difettosi.

In tali casi, l’utente potrà:

• richiedere la sostituzione del prodotto difettoso; oppure

• se la sostituzione dovesse risultare eccessivamente onerosa o impossibile per Pandora Italia, l'utente potrà chiedere la risoluzione del contratto (con conseguente restituzione del prezzo d'acquisto da parte di Pandora Italia, previa restituzione del/i prodotto/i acquistato/i da parte dell'utente) o la riduzione del prezzo d’acquisto.
Il prodotto acquistato si considera conforme ed esente da difetti se, al momento della consegna, presenta la qualità garantita, ovvero qualora il prodotto:

1. sia idoneo all’uso previsto dal contratto; e/o

2. sia idoneo all’uso abituale e presenti la qualità normalmente prevista per prodotti appartenenti allo stesso genere e che l’utente può ragionevolmente aspettarsi.

Il termine “qualità” sta ad indicare quelle caratteristiche del prodotto che l’acquirente può aspettarsi di constatare in base alle dichiarazioni sulle caratteristiche specifiche del prodotto acquistato pubblicamente rese dal venditore, dal produttore o suo rappresentante (es. sul materiale pubblicitario o all’interno della pagina del prodotto). Qualora Pandora Italia fornisca all’utente, in sostituzione al prodotto difettoso, un prodotto esente da difetti, la stessa Pandora Italia potrà richiedere all’utente la restituzione del prodotto difettoso. L’utente ha il diritto di contestare il difetto del prodotto acquistato soltanto se segnala il difetto a Pandora Italia subito dopo averlo rilevato, o subito dopo che avrebbe dovuto ragionevolmente rilevarlo. Le segnalazioni di difetti effettuate entro due mesi dalla scoperta degli stessi sono considerate tempestive. La garanzia legale copre i difetti di conformità di un prodotto acquistato rispetto a quanto convenuto nel contratto, manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna dello stesso. Gli utenti sono tenuti a conservare la conferma d’ordine/fattura (e trasmetterla all'eventuale destinatario di un prodotto in regalo) quale prova originale d’acquisto del prodotto che dovrà essere allegata al fine di attivare la garanzia legale. Resta inteso che l’inserimento di charm contraffatti o di altri brand sui bracciali Pandora potrebbe danneggiarli. Pertanto, Pandora Italia non sarà responsabile per i difetti causati da un utilizzo improprio dei prodotti .

Qualora i prodotti ricevuti dall’utente non corrispondano a quelli ordinati, oppure l’ordine risulti incompleto o sia stato danneggiato durante il trasporto, l’utente dovrà contattare l’Assistenza Clienti per segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna dei prodotti. In assenza di comunicazioni pervenute entro il suddetto termine di 48 ore, la consegna sarà considerata conforme.

14. Responsabilità

Le presenti Condizioni di Vendita stabiliscono tutti gli obblighi e tutte le responsabilità di Pandora Italia riguardo alla compravendita dei prodotti tramite il Pandora estore. Pandora Italia non garantisce che i prodotti siano adatti alle finalità/aspettative previste o richieste dell’utente e non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni derivanti da un utilizzo dei prodotti non conforme alle indicazioni fornite o comunque non conforme all’uso cui gli stessi sono destinati. Pandora Italia non risponderà per la responsabilità contrattuale, extracontrattuale né di altro tipo per perdite patrimoniali (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lucro cessante, perdita di ricavi, contratti, affari o risparmi attesi), smarrimento di dati, perdita di avviamento o reputazione o perdita o danno di qualsiasi tipo, o per le contestazioni da parte dell’utente e/o di terzi, salvo che per colpa grave o dolo.

15. Scindibilità

L’eventuale illiceità, nullità o inapplicabilità di una o più delle previsioni contenute nelle presenti Condizioni di Vendita non inciderà sulla validità ed efficacia delle restanti disposizioni, che resteranno pertanto pienamente applicabili. Le disposizioni illecite, nulle o che inapplicabili per qualsiasi motivo saranno sostituita da una disposizione valida.

16. Contatti

L’utente può contattare l’Assistenza Clienti di Pandora Italia in caso di domande o contestazioni relative agli ordini effettuati sul Pandora estore.

Il Centro Assistenza Clienti Pandora Italia è chiuso nelle seguenti festività:

• 25 dicembre (Giorno di Natale)

• Giorno di Pasqua

• 1° gennaio (Capodanno)

17. Legge applicabile

Le presenti Condizioni di Vendita e l’acquisto dei prodotti di Pandora Italia tramite il Pandora estore saranno regolati dalla, e interpretati in base alla, legge italiana. In caso di controversie relative al contratto d'acquisto dei prodotti o comunque in relazione alla procedura di acquisto sul Pandora estore o in relazione alle presenti Condizioni di Vendita, l’utente avrà sempre il diritto di adire il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio. L’utente può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, di cui agli articoli da 141 a 141-decies del Codice del Consumo. La piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione europea è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

Ultimo aggiornamento 16/06/2026