Per effettuare un ordine devi entrare nella pagina del/dei prodotto/i che intendi acquistare e seguire questi step per verificare la disponibilità del servizio Clicca e Ritira:

- Seleziona il pulsante Clicca e Ritira che si trova sopra il pulsante Aggiungi al Carrello;

- Utilizza la tua posizione attuale o digita la tua località o il tuo codice postale per trovare il negozio Pandora aderente

- Si aprirà un menù a tendina dove potrai vedere tutti i negozi aderenti all’iniziativa con disponibilità di prodotto

- Seleziona il negozio in cui desideri ritirare il tuo ordine e clicca sul pulsante Aggiungi al carrello.

In alternativa, puoi anche selezionare l'opzione Clicca e Ritira direttamente a carrello.

Il nostro team cercherà di preparare il tuo ordine il prima possibile, gli ordini "Clicca e Ritira" vengono preparati generalmente entro 4 ore lavorative e comunque non oltre 24 ore dall'invio dell'ordine.

Appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro ti verrà inviata una email. Ti preghiamo di aspettare la ricezione della nostra email 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’ prima di recarti nel negozio selezionato.

Il tuo ordine verrà conservato per 72 ore dalla ricezione della email 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’.

Il tuo ordine verrà conservato in negozio per 72 ore dalla ricezione della email 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’.

Trascorso questo periodo, l’ordine sarà automaticamente cancellato e non ti verrà addebitato alcun importo.

Ti invieremo un'email quando il tuo ordine sarà pronto, gli ordini "Clicca e Ritira" vengono preparati generalmente entro 4 ore lavorative e comunque non oltre 24 ore dall'invio dell'ordine. Potrai quindi ritirarlo, nel negozio selezionato, non appena avrai ricevuto l'email 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’.

Se non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, contatta il servizio clienti, il nostro team provvederà a inviartela nuovamente.

Quando arrivi in negozio, recati direttamente in cassa. Il nostro team provvederà a recuperare il tuo ordine e completare l’acquisto. Ricordati di portare con te un documento d'identità e l’email 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’, o in forma cartacea o direttamente dal tuo smartphone.

Ti preghiamo di notare che, a causa delle restrizioni dovute al COVID, è possibile che ti venga chiesto di aspettare, in quanto limitiamo il numero di persone presenti contemporaneamente in negozio.

Una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificare o cancellare l’ordine sul sito Pandora.

Tutti gli ordini, una volta preparati, sono conservati presso i nostri negozi per 72 ore, in caso di mancato ritiro l’ordine sarà automaticamente cancellato.

I metodi di pagamento accettati sono VISA o MASTERCARD, Paypal, Klarna e Clearpay.

Si, se pensi di non poter ritirare il tuo ordine personalmente, ti preghiamo di indicarlo al checkout spuntando la casella "Delego un altra persona al ritiro del mio ordine". Dovrai indicare il nome della persona designata come alternativa per il ritiro. Non è possibile aggiungere all'ordine una persona alternativa per il ritiro, una volta che questo è stato effettuato.

Per proteggerti da frodi, al momento della visita al negozio la persona designata come alternativa per il ritiro dovrà mostrare un documento d'identità e la email di conferma 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’.

Considera che la persona designata come alternativa per il ritiro non riceverà l'email conferma 'Il tuo ordine Pandora è pronto per il ritiro’; ti preghiamo quindi di inoltrarle l'email per assicurarti che abbia tutti i dettagli necessari.

Il tuo pagamento sarà pre-autorizzato al momento dell'ordine online. Tuttavia, ti verrà addebitato solo al momento del ritiro in negozio.
Se non puoi effettuare il ritiro entro 72 ore, il tuo ordine sarà cancellato e non ti sarà addebitato alcun importo.

Si, in fase di pagamento sul Pandora eStore puoi selezionare quali articoli intendi ritirare e quali farti recapitare a domicilio.

Considera che è possibile aggiungere all'ordine un solo indirizzo di consegna.

Se decidi di effettuare un cambio dei prodotti ordinati utilizzando il servizio Clicca e Ritira, devi farlo entro 30 giorni dal ritiro dei prodotti stessi.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. I bracciali in edizione limitata non possono essere cambiati. Se difettosi, verranno sostituiti compatibilmente con le disponibilità.

È possibile effettuare il cambio presso qualsiasi negozio che aderisce al servizio Clicca e Ritira. (Non è possibile cambiare attraverso il sito web di Pandora i prodotti che sono stati ordinati utilizzando il servizio Clicca e Ritira di Pandora). Pandora non accetta cambi di prodotti per i quali i cambi sono esclusi secondo quanto previsto nelle Condizioni di Vendita.

È possibile cambiare i prodotti acquistati utilizzando il servizio Clicca e Ritira con lo stesso prodotto ma di taglia diversa (se disponibile in negozio), o con qualsiasi altro prodotto disponibile di valore uguale o superiore (supplemento da pagare direttamente al negozio).

Quando l’utente effettua un cambio di prodotti, deve presentare copia cartacea o digitale della ricevuta elettronica (o della “ricevuta regalo”) comprensiva dei dettagli relativi al metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Hai tempo 30 giorni dal ritiro dell’ordine per rendere il/i tuo/tuoi articolo/i presso un qualunque punto vendita aderente al servizio, portando con te il prodotto da restituire e la copia cartacea o digitale della ricevuta elettronica (o della “ricevuta regalo”) comprensiva dei dettagli relativi al metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. Se invece vuoi rendere un ordine attraverso il Pandora eStore puoi contattare il nostro servizio clienti che ti guiderà attraverso la procedura di reso.

Non tutti i prodotti sono acquistabili con il servizio Clicca e Ritira come ad esempio le esclusive online, i set di gioielli e i gioielli personalizzati con incisione.

Per verificare che i gioielli che desideri siano acquistabili con il servizio clicca e ritira, seleziona il pulsante Clicca e Ritira, utilizza la tua posizione attuale o digita la tua località o il tuo codice postale se appare il messaggio “Non è stato trovato alcun negozio entro 25 km dalla tua posizione. Assicurati che la città o il codice postale siano corretti oppure cerca in un'altra località” allora per quello specifico prodotto non è disponibile il servizio.

No, il servizio di Clicca e Ritira è disponibile solo presso alcuni punti vendita; clicca sul pulsante “Clicca e Ritira” su una pagina qualsiasi dei prodotti per vedere quali dei nostri negozi offrono attualmente il servizio Clicca e Ritira. Oppure consulta la pagina “Trova il negozio più vicino a te” a questo link. Gli orari e i giorni di apertura possono variare.